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工行张店支行倡导用心服务带动服务水平新提进

2019-02-02 03:03:48

  工行张店支行倡导用心服务带动服务水平新提升

  商业银行作为金融产品的经营者,其业务发展与壮大需要用优质高效的服务作支撑,离开了服务,也就丧失了生存条件。正因为这样,我们工商银行在建设国际金融企业的进程中,才把服务提到了前所未有的高度。2013年,张店支行积极响应上级行号召,倡餐饮污水处理设备导用心服务,带动服务水平新提升。

  一、提供便利的信息渠道,实现良好沟通。支行各点先后安装了LED显示屏、多媒体电视等设备,而且各点配备了服务宣传栏、白板等,竭尽所能为客户提供、全的实时讯息,满足不同客户的需求。

  二、完善便民设施,我惊然的发现展现人文关怀。除了各种指引标志、自助设备、点验钞机、宣传单据之外

工行张店支行倡导用心服务带动服务水平新提进

,营业大厅还特别配备了雨伞、老花镜、针线包等物品,必要时还可提供衣服的缝补服务,真正做到了想客户之所想,急客户之所急。

  三、改进服务流程,减少客户排队等候时间。一是在客户识别和渠道选择上实现初次分流,平衡棒利用上银行、银行和自助设备以减轻点压力。二是对于选择点渠道的客户,按照现金、非现金业务分离,复杂、简单业务分离,咨询营销、业务办理分离的原则实夜光墙贴现客户的二次分流。

  四、重视服务细节,提高客户满意度。由大堂经理、营业主任组成对外服务窗口,以高超的服务水准铸就工行优质服务的金字招牌。在员工中牢固树立点滴服务、从我做起的良好服务意识,发挥员工的模范带头作用,营造一种创先争一张张盛满祝福和思念的贺卡优,人人都是服务明星的工作氛围。

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